法律分析：（1）记录投诉内容：根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
客诉处理流程5个步骤是：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、处理投诉并反馈、分析原因和改进。记录投诉内容：在接到客户投诉后，首先需要详细记录投诉信息，包括投诉人、投诉时间、投诉对象和投诉要求等。这有助于对投诉情况进行全面了解，为后续处理提供依据。
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容，用登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立，在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
1、接受投诉 迅速受理客户投诉，避免拖延。对于客户的要求，即使不能立即满足，也要表现出积极解决问题的态度。避免让客户感到被忽视或不被重视。 平息怨气 客户在投诉时，通常带有强烈的感情色彩。此时，应采取低姿态，承认错误，平息客户的怒气，以便在理智的基础上解决问题。
2、第一步：建立对话 开场白是处理客户投诉的第一步，目的是缓解客户的不满情绪，建立信任。避免与客户争执，避免使用攻击性语言。记住，赢得争论可能会失去客户，这是得不偿失的。第二步：询问细节 在第二步中，通过提问来了解客户的实际感受和具体问题。倾听并准确理解客户的投诉，以便能够给出积极的回应。
3、记录投诉内容：在接到客户投诉后，首先需要详细记录投诉信息，包括投诉人、投诉时间、投诉对象和投诉要求等。这有助于对投诉情况进行全面了解，为后续处理提供依据。 判断投诉是否成立：在了解投诉内容后，要判断投诉理由是否充分，投诉要求是否合理。
4、安抚客户情绪 在解决问题之前，首先要处理客户的负面情绪。我们应该耐心倾听，不回避、不拒绝客户的投诉，不要打断他们的陈述，也不为自己辩解，让客户有机会将情绪宣泄出来。 聆听与分析 收集客户的投诉信息，总结投诉的核心问题，直面客户的问题，不要试图逃避。
1、第一步：建立对话 开场白是处理客户投诉的第一步，目的是缓解客户的不满情绪，建立信任。避免与客户争执，避免使用攻击性语言。记住，赢得争论可能会失去客户，这是得不偿失的。第二步：询问细节 在第二步中，通过提问来了解客户的实际感受和具体问题。倾听并准确理解客户的投诉，以便能够给出积极的回应。
2、虚心接受客户投诉：当客户提出投诉时，首先要做的就是以开放和包容的态度接受，认真聆听客户的诉求，不要辩解或反驳。判断投诉是否成立：在听取客户的投诉后，需要对投诉内容进行客观的评估，确定投诉是否具有合理性。
3、第一步：倾听客户抱怨 在面对客户投诉时，首先要以诚恳的态度倾听客户的抱怨，不要与客户争辩。第二步：分析原因 在听完客户的抱怨后，销售人员需要冷静地分析原因，避免事态进一步扩大。第三步：找到解决方案 针对客户的投诉，销售人员应冷静判断是否能够自行处理。
4、处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
5、聆听与分析 收集客户的投诉信息，总结投诉的核心问题，直面客户的问题，不要试图逃避。 沟通与记录 认同客户的情绪，用亲和的语言劝慰客户，同时做好投诉记录，让客户感受到我们对他们的投诉非常重视。